L'ingénierie centrée sur le client pour innover en IA
L'article souligne l'importance de l'ingénierie centrée sur le client pour transformer les entreprises grâce à l'IA. Ashish Agrawal de Capital One explique que cette approche permet de mieux répondre aux besoins des clients et d'accélérer l'innovation.
« “When you get your engineers closer to customers, you get a lot more sideways innovation.” » — MIT Technology Review AI
Que faut-il retenir ?
- Moins d'un tiers de la valeur attendue des investissements numériques est capturé par les organisations, selon une recherche de McKinsey.
- Capital One encourage ses ingénieurs à établir plusieurs points de contact avec les clients chaque année pour mieux comprendre leurs besoins.
- L'IA permet d'accélérer le cycle de lancement des produits, rendant les solutions plus rapides à déployer.
- Agrawal souligne que la combinaison d'un écosystème de données riche et d'outils agentiques permet une transformation à haute vitesse.
Pourquoi cette nouvelle compte-t-elle ?
L'approche centrée sur le client permet aux entreprises d'améliorer leurs produits et services en répondant directement aux besoins des utilisateurs. Cela favorise également une culture d'innovation parmi les ingénieurs, qui peuvent voir l'impact de leur travail. En intégrant l'IA, les entreprises peuvent transformer plus rapidement leurs processus et solutions.
Moins d'un tiers de la valeur des investissements numériques capturée
💬 Ashish Agrawal, vice-président directeur de la technologie des cartes et des paiements chez Capital One
Public concerné : entreprises
Comment l'ingénierie centrée sur le client améliore-t-elle l'innovation en IA?
L'ingénierie centrée sur le client permet aux équipes de mieux comprendre les besoins des utilisateurs, ce qui conduit à des solutions plus pertinentes et innovantes. En intégrant l'IA, les entreprises peuvent accélérer le développement de produits adaptés aux attentes des clients.
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