Microsoft retire Live Chat de Teams : ce qu'il faut savoir
Microsoft met fin à Live Chat dans Teams après 18 mois d'existence, avec une retraite prévue le 5 octobre 2023. Les utilisateurs sont redirigés vers Dynamics 365 Contact Center et Copilot Studio. Cette décision s'inscrit dans une série de suppressions de fonctionnalités Teams récentes.
« Today we're excited to take that customer experience to a new level with the introduction of live chat in Microsoft Teams – a faster and more engaging way for you to connect with your customers. » - The Register
Que faut-il retenir ?
- Microsoft retire Live Chat de Teams le 5 octobre 2023.
- Les nouveaux setups ont été bloqués depuis le 6 août 2023.
- Live Chat était disponible avec Microsoft 365 Business Basic, Standard, et Premium.
- Microsoft recommande Dynamics 365 Contact Center et Copilot Studio.
Pourquoi cette nouvelle compte-t-elle ?
Cette décision impacte les entreprises utilisant Live Chat dans Teams pour leur support client, les obligeant à migrer vers d'autres solutions comme Dynamics 365 Contact Center. Cela reflète la stratégie de Microsoft de rationaliser ses fonctionnalités et de se concentrer sur des outils plus modernes, notamment ceux intégrant l'IA.
18 mois après le lancement
💬 Brenna Robinson, General Manager, Microsoft 365 & Copilot, Small and Medium Business
Public concerné : entreprises
Quelles sont les alternatives à Live Chat dans Teams ?
Microsoft recommande Dynamics 365 Contact Center avec Live Chat et Copilot Studio pour remplacer Live Chat dans Teams.
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